A sua organização está pronta para o crescimento do mCommerce?
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A sua organização está pronta para o crescimento do mCommerce?

Agora estamos bem familiarizados com o comércio eletrônico, a compra on-line de produtos e serviços que temos usado desde a década de 1980 de alguma forma. No entanto, hoje, o comércio eletrônico vale bem mais de US $ 1,3 trilhão. ( statista.com - números do comércio eletrônico em 2013 ). De livros, brinquedos e presentes a grandes compras, como carros e casas, podem ser concluídos com segurança on-line.

A próxima progressão natural com o vasto crescimento do uso da Internet móvel é o mCommerce - comércio móvel, o uso de telefones e tablets para realizar transações on-line.

Espera-se que haja mais de 6,5 bilhões de usuários de smartphones até 2020 ( Tune ) e 64% dos usuários já compram regularmente usando seus telefones ( Bloomreach ). Veremos mais adiante neste artigo que, nesta fase, um número considerável de transações são concluídas em uma loja tradicional de 'tijolos e argamassa' com o dispositivo móvel sendo usado para pesquisa, no entanto, cada vez mais o mCommerce está sendo usado para todas as partes do processo de vendas.

Muitas organizações ainda estão um tanto despreparadas quando se trata de apresentar soluções eficazes de mCommerce. Este artigo analisará as dicas importantes para garantir que sua organização esteja pronta para apoiar essa tendência crescente.

1. The Mechanics of mCommerce

mCommerce é, em termos reais, parte da sua solução de eCommerce, estamos entrando na semântica, pois é difícil definir uma definição totalmente clara para mCommerce. No entanto, é, em sua forma mais básica, um dispositivo móvel, como um smartphone, para concluir transações de comércio eletrônico. Mas, isso não significa diretamente que, se você tiver uma solução de comércio eletrônico em vigor, ela funcionará com eficácia em plataformas móveis. Sua organização pode ter uma solução sólida de comércio eletrônico, mas você tem certeza de que está em posição de capturar o enorme mercado de dispositivos móveis.

É simples ignorar alguns dos possíveis problemas com o uso de seu sistema de comércio eletrônico na tela de um dispositivo móvel ou tablet. Se o layout da tela impossibilitar o preenchimento de campos obrigatórios ou transações completas, você corre o risco de perder essas vendas para a concorrência.

O crescimento exponencial de dispositivos móveis significa que ser capaz de oferecer suporte suficiente para o mCommerce é vital parte da estratégia futura de qualquer organização. Deixar de oferecer suporte ao mCommerce deixará você bem atrás de seus concorrentes.

2. Tenho um site de comércio eletrônico, preciso de um site de comércio eletrônico?

Uma pesquisa recente com apenas um fornecedor de comércio eletrônico mostrou que mais de 50% do tráfego de comércio agora é entregue por meio de dispositivos móveis. Os Pew Research Services mostram que há uma mediana global de 68% dos usuários adultos em economias avançadas que agora usam dispositivos móveis regularmente, sendo o maior setor entre os de 18 a 35 anos.

É óbvio, mesmo sem o número considerável de estatísticas, que o uso de smartphones e internet móvel está crescendo e continuará crescendo. Com o aumento da 'Internet das coisas' (objetos do cotidiano como geladeiras sendo conectados à internet), podemos facilmente ver um momento em que você não só usará seu smartphone para fazer compras, mas também terá seus eletrodomésticos interagindo com sistemas de comércio eletrônico para auto-abastecimento.

Agora é o momento perfeito para revisar sua posição como organização e como você constrói sistemas escalonáveis ​​e atualizáveis ​​para dar suporte a esse futuro hiperconectado.

3. Garantir que seu comércio eletrônico tenha o fator 'm'

O requisito mais importante é garantir que seu site de comércio eletrônico seja otimizado para funcionar com eficácia em plataformas móveis. A primeira etapa deve ser visualizar e tentar usar sua solução de comércio eletrônico atual usando várias plataformas móveis, incluindo:

  • iPhone
  • iPad
  • smartphones Android
  • Google Pixel
  • tablets Android

Esta avaliação deve abranger todos os aspectos do processo de comércio, desde a seleção de produtos até a garantia de que você pode concluir as compras. Você deve garantir que pode selecionar, ampliar e acessar facilmente todos os aspectos do layout da tela e que não há áreas que são inacessíveis devido ao layout ou design.

  • Pesquise produtos únicos e múltiplos
  • Conclua uma e várias compras de produto
  • Certifique-se de que o cupom ou os códigos promocionais funcionem corretamente
  • Certifique-se de que as imagens e as descrições dos produtos possam ser visualizadas corretamente, por exemplo, que você pode ampliar as imagens.

Se você descobrir que o site não responde de forma eficaz, você deve considerar trabalhar com seu desenvolvedor da web para redesenhar seu sistema de comércio eletrônico para oferecer suporte ao fornecimento de dispositivos móveis e garantir que você não perca este fluxo de receita vital.

4. Carteiras móveis e pagamentos móveis

Um elemento que vem crescendo é o uso de carteiras móveis, onde o smartphone é utilizado como ferramenta transacional. Cada vez mais pessoas usarão seus telefones celulares com terminais de cartão para realizar transações. Apple Pay e Pay são dois dos principais métodos usados.

A maior parte dessa atividade será na loja em vez de on-line (neste estágio), portanto, você precisa garantir que sua infraestrutura EPOS possa lidar com as novas tecnologias. Caso contrário, você logo descobrirá que está sendo deixado para trás, pois os clientes usam rivais que oferecem suporte às tecnologias que eles esperam ser a norma.

5. Showrooming e vendas offline

Uma pesquisa da Forrester Research mostrou que, em 2015, mais de US $ 1 trilhão do total das vendas no varejo foram influenciados por smartphones. Hoje, a maioria das vendas ainda são concluídas na loja, no entanto, smartphones e navegadores podem ser usados ​​para pesquisas de produtos. A Forrester espera que as vendas influenciadas pela web ultrapassem US $ 1,3 bilhão em 2016.

Os clientes estão começando a esperar níveis cada vez mais altos de serviço. Há dez anos, você não tinha como saber se um produto estava em estoque em uma loja local sem pegar o telefone e ligar para eles, agora estamos em um ambiente onde uma geladeira inteligente pode pedir comida para entrega no seu uso! Mais importante, os clientes estão se acostumando a ter uma resposta instantânea, 'clique e receba', entrega rápida ou mesmo entrega por drones, o que veremos em um futuro não muito distante.

Nesta fase, muitos os clientes estão usando seus smartphones para revisar e pesquisar produtos antes de entrar em uma loja de tijolos e argamassa para retirá-los quase instantaneamente. No entanto, há uma tendência para o oposto em ‘showrooming’.

Showrooming é o processo em que os clientes visitam uma loja física e, em seguida, compram o produto on-line. Muitos varejistas veem isso como uma ameaça, no entanto, esta é uma ponte natural entre os mundos offline e online. Cabe ao varejista diminuir a diferença possível, tornando a compra atraente na loja, e não no cliente ter que esperar a entrega de um produto. É um campo de batalha que será travado não apenas pelo preço, mas também pelo uso da tecnologia, garantindo que os clientes possam usar perfeitamente seus smartphones e sistemas de mCommerce para concluir a compra.

6. As vantagens do mCommerce

mCommerce oferece uma variedade de oportunidades, os clientes podem estar conectados à sua marca em qualquer lugar. O aumento da conectividade com 4G significa que o conteúdo de ponta pode ser entregue em um formato pessoal diretamente para o cliente.

O alto nível de dados disponíveis pode permitir que você forneça ofertas personalizadas para o cliente, até mesmo no marketing sua filial mais próxima usando conectividade GPS. Os clientes manterão seus smartphones e tablets com eles quase o tempo todo. Isso significa que, se você acertar com sua oferta, poderá estar ao alcance de seus clientes a qualquer hora e em qualquer lugar

7. Coloque o celular em primeiro lugar

É o momento certo para as organizações colocarem o celular em primeiro lugar. Você deve garantir que o acesso móvel e baseado em tablet esteja na vanguarda de sua apresentação online. A tendência de crescimento da Internet móvel não está diminuindo e a importância do mCommerce e da apresentação móvel não pode ser subestimada.

Certifique-se de revisar sua presença on-line em todos os canais, garantindo que está gerenciando as mídias sociais com eficácia, mCommerce, bem como conteúdo da web mais tradicional.